Im Mittelpunkt steht die interaktive App LENSPALTM. Mit ihr und weiteren Materialien können Kontaktlinsenanpasser ihre Beratungskompetenz und ihre Kundenbindung optimieren – und so von zufriedenen und loyalen Kunden und besten Wachstumschancen profitieren. 
 
Für Erstträger ist der Umgang mit Kontaktlinsen anfangs oft etwas ungewohnt. Sie fühlen sich unsicher mit der richtigen Handhabung und Reinigung oder wissen nicht, wie sie sich bei alltäglichen Problemen mit den Kontaktlinsen verhalten sollen. Anstatt sich beim Kontaktlinsenanpasser Unterstützung zu holen, geben 20 Prozent der Neuträger schon im ersten Monat nach der Erstanpassung die Kontaktlinsen wieder auf, insgesamt 50 Prozent steigen innerhalb des ersten Jahres aus. Diese hohe Drop-out-Rate ist ein echtes Problem für Kontaktlinsenspezialisten.
 
Da nur zufriedene Kunden auch loyale Kunden sind, hat Johnson & Johnson Vision Care im Rahmen seines Partnerprogramms „Gemeinsam erfolgreich“ das ACUVUE® STARTER Programm entwickelt: Kontaktlinsen¬spezialisten können ihre Kunden so während der Eingewöhnungs¬phase noch besser unterstützen und die Anzahl der Aussteiger nachhaltig reduzieren. Die Kunden fühlen sich gut beraten und bleiben ACUVUE® Kontaktlinsen und ihrem Anpasser treu. 
 

Die interaktive App LENSPAL™: unterstützt Neuträger rund um die Uhr und überall

 

 

Ein Highlight des Programms ist die kostenlose interaktive App LENSPAL™, über die Neuträger jederzeit und überall auf Informationen zugreifen können, die das Kontakt-linsenhandling ganz unkompliziert machen. Die App beantwortet alle wichtigen Fragen rund um Kontaktlinsen. Videos veranschaulichen das korrekte Aufsetzen, Abnehmen und Reinigen. Ein persönlicher Erinnerungsservice informiert, wann es Zeit wird, die Linsen abzunehmen, auszutauschen oder den Kontaktlinsenspezialisten aufzusuchen. Die Infobroschüre ACUVUE® STARTER rundet das Informationspaket für Erstträger ab: mit Hinweisen zur Handhabung und Antworten auf die häufigsten Fragen sowie eine Anleitung zur neuen App.

 

 

 

Die App LENSPAL™ unterstützt Neuträger Schritt für Schritt und zu jeder Tageszeit. LENSPAL™ ist kostenlos für iOS im App Store und für Android im Google Play Store erhältlich. 

 
Geschäftschancen optimal nutzen
„Als Partner des Fachhandels ist es unser Ziel, engagierte Augenoptiker zielgerichtet zu unterstützen“, erklärt Henning Reichardt, General Manager von Johnson & Johnson Vision Care Deutschland. „Dafür braucht es mehr als ‚nurʻ ausgezeichnete Produkte. Mit dem ACUVUE® STARTER Programm geben wir den Kontaktlinsenanpassern ein Angebot an die Hand, mit dem sie potenzielle Kunden noch besser ansprechen und beraten sowie die Kundenloyalität deutlich steigern können – das ist der beste Weg, um ihre Geschäftschancen optimal zu nutzen.“